お客様サポート
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| お客様サポート | ||
2021/11/07【ギアとモーター接続ゴムのご注文について】 在庫がある限り販売は継続いたしておりますので、製品の部品（ギア、モーター接続ゴム交換希望）やご注文に関するご質問、製品の不具合等がございましたら、お気軽にお問い合わせください。電話業務は終了しておりますので、お問い合せフォームよりお願い致します。お問い合せはこちら サポートに関しましては、2019年迄にベンタジャパン株式会社が輸入し、弊社で販売した製品のサポートと部品供給に限らせて頂いております。 製造番号の始まりが19xxxxxxxxxxxまでです。21xxxxxxxxxxxで始まる番号は弊社で販売したものではございませんのでご購入の販売店にお問合せください。 | ||
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不具合の解消方法 | ||
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動作等に異常があるときは、まず「不具合の解消方法」に記載の対応をお試しください。 | ||
| 不具合の解消方法はこちら | ||
| ギアと接続ゴムの取り外し方・取り付け方 | ||
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部品販売のご案内 | ||
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| 5シリーズ用部品の購入はこちら | ||
| plusシリーズ用部品の購入はこちら | ||
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※モーター関連部品（モーター接続ゴム、ギア）の不具合については、オンラインショップのお問合せフォームよりご連絡ください、部品についての詳細をご案内いたします。 ※アフターサービス対応に関しましては、弊社が販売しております日本仕様正規品のみとさせて頂いております。並行輸入品・海外仕様品につきましては、お受け出来ません。また、2019年迄にベンタジャパン株式会社が輸入し、弊社で販売した製品のサポートと部品供給に限らせて頂いております。 製造番号の始まりが19xxxxxxxxxxxまでです。21xxxxxxxxxxxで始まる番号は弊社で販売したものではございませんのでご購入の販売店にお問合せください。お買い求め頂いた販売店にお問い合わせください。 また、並行輸入品、海外仕様品、弊社販売の正規品以外の別売品（ベンタ ハイジェン液、クリーナー、アロマエッセンス）のお問い合わせやご購入トラブルにつきましても、弊社では対応出来ません。 2019年迄にベンタジャパン株式会社が輸入し、弊社で販売した製品のサポートと部品供給に限らせて頂いております。 弊社販売の正規品以外の液体品を使用しての製品の故障による保証、健康被害についても弊社では一切責任を負うことが出来ません。ご理解の程お願い申し上げます。 | ||
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アフターサービス終了について | ||
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▼終了機種
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長らくご愛用を頂いておりますこちらの機種は、2018年12月末をもちまして、点検修理・部品供給・問合せ受付を含みます、全ての修理サービス対応を終了いたしました。 ４シリーズの点検修理の依頼受付、部品供給のお問合せも、対応を終了しております。 何卒、ご容赦いただきますよう、お願い申し上げます。 4シリーズの部品の交換には、製品の安全性を考慮しまして、製品の点検やモーター交換などが必要になります。 製造から10年以上を経過したモーターの点検や交換なしでモーター関連部品（モーター接続ゴム、ギア）を提供することはできません。 しかしながら、補修用性能部品の保有期間も終了しており、部品の在庫のないものもございます。 また、点検後に交換が必要になる4シリーズのモーターは、製造から既に10～18年を経過しております。 点検修理での費用も高額になり、他の部品の耐久性等も考えて、修理サービス対応を終了いたしました。 修理サービス対応終了後、暫くは、割引クーポンにて修理と同等の価格での後継機種へのお買い替えをお薦めしておりましたが、それも現在では終了いたしております。 ※LW24Plus、LW44Plus（Plusシリーズ）の補修用性能部品の保有期間は終了しておりますが、モーター在庫がございますので点検修理・部品供給をお受け出来る場合がございます。部品の在庫により承れない場合もございますので、予めご了承下さい。詳しくは修理についてお問合せ下さい。 | ||
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持込修理について | ||
※2021年10月29日をもちまして、持込修理サービスは終了しました。 | ||
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| 【修理についての重要なお知らせ】新型コロナウイルス感染拡大防止策として、当社では短縮営業・在宅ワークにて業務を行っております。修理品の到着時間を12時～14時でご指定を頂けますと幸いです。お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。 | ||
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本体製造番号の記載場所 本体上部ハウジングの側面パネルを開くと、内側に名刺サイズくらいのラベルが貼ってあります。 そこに記載されているバーコード下の13桁の数字が製造番号です。 (モーターファンユニットに貼付の番号ではありませんので、ご注意下さい。) | |
修理品を送付前に、修理依頼書と下記内容をご確認お願いします。
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| 修理依頼書はこちら | ||
「修理依頼書」の印刷ができない場合には、下記項目を記載したメモ用紙を同封してください。
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ご利用ガイド
ご注文方法
インターネットにて24時間受け付けております。
ご注文やご質問メールの対応は、土日祝日を除く平日のみです。
お支払い方法
お支払いは以下の方法がご選択いただけます。
・代金引換（手数料330円）
・楽天銀行決済
・クレジットカード決済
送料について
■送料660円
5,500円(税込)以上のお買い物で送料無料
※沖縄・離島は除く
配送について
■運送会社
佐川急便㈱にてお届けいたします。
■配送時間指定
午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-21時
・通常、ご注文日より3営業日以内に発送いたします。
・お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後の発送になります。
・お届け希望日の指定がない場合は、最短日時でのお届けになります。
・大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れる可能性がございます。ご了承ください。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
下記に該当する場合、商品到着日より８日以内にメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします。
・お客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
・初期不良の場合
・配送時の事故による商品本体の破損の場合
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
会社概要
ベンタ公式オンラインショップ
株式会社インターフェスト 運営
営業日：平日 10:00～12:00/13:00～17:00
※現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、当面11:00-12:00/13:00-15:00の短縮営業を行っております。
休業日：土日祝、GW、夏季休暇、年末年始
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